Das neue inet Service Portal
Nach der Implementierung im März, Durchführung von Tests und Erstellung eines Benutzerhandbuches, fand der GoLive und anschließende Rollout des inet Service Portals (Incident, Master Data & Problem Management) im April statt. Wir stellen Ihnen gerne die Vorteile unseres Portals vor.
20.06.2011 Die Vorteile des neuen Online Ticketsystems schlagen sich vor allem in mehr Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Interaktionsmöglichkeiten nieder. Die Supportprozesse werden durch vorkonfigurierte Workflows besser unterstützt und auch die Reportingmöglichkeiten sind nun erweitert. Ein weiterer Vorzug ist die höhere Transparenz über Supportprozesse: zum Beispiel ist im Portal nun stets ersichtlich, welchen Status die erstellten Serviceanfragen (Issues) haben und wer jene bearbeitet. Issues können übersichtlich und schnell nach verschiedenen Kriterien gesucht sowie selbst einfach – auch grafisch – ausgewertet werden. Das neue Ticketsystem erspart Doppelerfassungen und erlaubt eine Kommunikation ohne duale Kanäle wie E-Mail oder Telefon.
Mit dem inet Service Portal steht nun allen Kunden eine zentrale Plattform zur Verfügung, in der sämtliche Serviceanfragen sowie deren Lösungen einfach und übersichtlich erfasst, bearbeitet und dokumentieren werden können.
1. Customer issues open: offene Issues die von Mitarbeitern ihrer Gruppe oder Organisation erfasst wurden
2. Customer my issues: offene Issues persönlich erfasst wurden
3. Customer in Clarification: Issues die sich im Status „in Clarification“ (in Abklärung) befinden
4. Favorite Filters: Ein vorgefertigter Filter, der alle geschlossenen Issues anzeigt, die von Mitarbeitern ihrer Gruppe oder Organisation erfasst wurden
1. Pie Chart: Customer issues open: an welcher Stelle liegen wieviele offene Issues
2. Created vs. Resolved Chart all issues: erfasste Issues der letzten 30 Tage gegenüber den gelösten Issues
